Widerrufsrecht
Versand, Rückgabe & Rückerstattung
Diese Richtlinie gilt für alle Einkäufe bei MAISON METZGER («wir», «uns»).
Versand – Schweiz und ausgewählte internationale Zielländer
Kosten innerhalb der Schweiz
- Kostenloser Versand für Bestellungen über CHF 100.
- CHF 10 Versandkosten für Bestellungen unter CHF 100.
Internationaler Versand
Die Versandkosten richten sich nach dem Zielland und werden an der Kasse angezeigt.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen aus unserem Lager in Basel, Schweiz, versendet. Die Lieferzeit beginnt am Versanddatum, nicht am Bestelldatum. Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Informationen zur Sendungsverfolgung sind enthalten, sofern verfügbar. Vielen Dank für deine Geduld – unser kleines Team verpackt jede Bestellung mit Sorgfalt.
Zoll, Abgaben und Steuern bei internationalen Lieferungen
Die Versandkosten enthalten keine Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren, die ausserhalb der Schweiz anfallen können. Diese Kosten trägt der Empfänger. Auch die Zollabfertigung kann zu Verzögerungen führen.
Rückgaben innerhalb von 30 Tagen
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen.
Voraussetzungen
Die Artikel müssen ungetragen und unbenutzt sein und mit Originaletiketten, Originalverpackung und Kaufnachweis zurückgesendet werden.
So beantragst du eine Rückgabe
Option 1 – Kundenkonto (empfohlen): Beantrage die Rückgabe über dein Kundenkonto. Möglicherweise musst du ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, die du bei der Bestellung verwendet hast.
Option 2 – E-Mail: Schreibe an shop@maison-metzger.com und nenne deine Bestellnummer sowie die Artikel, die du zurückgeben möchtest.
Wichtig: Rückgaben müssen vor dem Versand beantragt und genehmigt werden. Nicht angemeldete Rücksendungen werden möglicherweise nicht angenommen.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, ausser der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden. Bei internationalen Rücksendungen können Versandkosten sowie Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen, die nicht immer enthalten sind.
Rücksendeadresse – nur nach Genehmigung
MAISON METZGER 1888 AG
Sissacherstrasse 31
4052 Basel
Schweiz
Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend unter shop@maison-metzger.com, damit wir das Problem lösen können.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
- Reduzierte Artikel
- Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
- Geschenkkarten
Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig. Ist deine Geschenkkarte abgelaufen, können wir sie auf Anfrage verlängern. Schreibe dazu an shop@maison-metzger.com.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte sende den Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf, sobald deine Rückgabe genehmigt wurde.
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung bestätigen wir die Genehmigung per E-Mail.
Rückerstattungen erfolgen standardmässig als Guthaben oder Gutschein. Wenn du eine Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel bevorzugst, schreibe an shop@maison-metzger.com. Wir können dies auf Anfrage veranlassen.
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Die Verbuchung durch Zahlungsanbieter kann länger dauern. Sind seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktiere uns bitte.
14-tägiges Widerrufsrecht in der EU – nur für Lieferungen in die EU
Wird deine Bestellung in die Europäische Union geliefert, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen oder zurückgeben. Die Artikel müssen im gleichen Zustand zurückgesendet werden: ungetragen und unbenutzt, mit Etiketten, Originalverpackung und Kaufnachweis.